A telefon még mindig az egyik legrövidebb út az ügyfélhez. Csak épp nem mindig ül valaki a vonal túloldalán, aki azonnal, következetesen és jó hangulatban viszi a beszélgetést. Itt jön be az AI-hívás: egy hangasszisztens, ami természetes, élőnek ható beszéddel hív, megért, reagál – és közben végigviszi azt a folyamatot, amiből bevétel, foglalás vagy elégedett ügyfél lesz.
Hogyan használható az AI értékesítési hívásokra?
Az AI nem „szöveget olvas”, hanem párbeszédet vezet. Kezd egy rövid, személyre szabott felütéssel, ellenőrzi, hogy jókor hív, egy mondatban értékajánlatot ad, és kérdez. Ha érkezik egy kifogás, visszakérdez; ha érdeklődés, ajánlatot tesz vagy időpontot foglal.
Példa a nyitásra:
„Szia, Anna! A múlt héten nézted a kollagén csomagunkat – két gyors kérdésem lenne, jókor hívlak?”
A háttérben egy workflow dönti el, mi történjen a következő mondatban: ajánlat, kérdés, megerősítés, vagy átadás élő kollégának. Az eredmény: rövid, fókuszált hívás, kevesebb elveszett érdeklődő.
Kihagyott érdeklődők visszahívása AI-val
Jött egy megkeresés (lead), de senki sem érte el időben. Ismerős? Az AI azonnal rááll: 3–5 próbálkozás előre beállított idősávokban, udvarias visszahívási ajánlattal, SMS/-email megerősítéssel. A rendszer felismeri a „most nem alkalmas” típusú válaszokat, új időpontot javasol, és jegyzetel a CRM-be vagy időpontot foglal.
Mini-dialógus:
„Most elfoglalt vagyok.”
„Értem, mikor kényelmes: ma 17:30 vagy holnap 10 körül?”
„Holnap 10.”
„Rendben, küldök egy megerősítést. Ha változik, elég visszaírnod egy ‘módosít’ üzenetet.”
A lényeg: a lead nem hűl ki, mire valaki ráérne.
Az AI visszahozza a kosárelhagyókat
A böngésző bezárult, a kosár maradt. A AI felhívhatja azokat, akik hozzájárultak a kapcsolatfelvételhez: röviden rákérdez az okra (ár, szállítás, bizonytalanság), és az okhoz illő ajánlatot ad. Nem „akciós nyomulás”, hanem tisztázó beszélgetés.
Minta:
„A szállítási idő volt kérdéses, igaz? Ha ma megrendeled, csütörtökön átvehető a csomagponton. Szeretnéd, hogy most végigvigyem a rendelést?”
A beszélgetés végén a rendszer egy kattintással lezárja a megrendelést vagy elküldi a fizetési linket – és rögzíti, miért maradt félbe eredetileg. Ebből később szépen lehet optimalizálni a webshopot is.
Automatikus időpontfoglalás AI támogatással
Időpontkérés, újraidőzítés, emlékeztető – ideális terep az automatizálásra. A hangasszisztens hozzáfér a naptáradhoz, felajánlja a szabad slotokat, lefoglal, megerősítést küld, és no-show esetén újrapróbál. Az ügyfélnek ez annyit jelent: pár mondat, és kész. Neked: kevesebb lemondás, kevesebb üres járat.
Apró, de fontos: ha az ügyfél bizonytalan, a rendszer rögtön küld egy rövid összefoglalót SMS-ben vagy e-mailben (időpont, helyszín/online link, módosítás lehetősége), így nincs félreértés.
Ügyfélszolgálati hívások AI szűréssel
Nem minden kérdés igényel embert. Szállítási státusz, számlaadatok, visszaküldés menete, jelszócsere – ezeknél a hang-AI végigviszi a folyamatot: azonosít, informál, rögzít. Ha elakad, finoman visszaadja az ügyet élő operátornak, már előkészített összefoglalóval:
• ki hívott,
• milyen ügyben,
• meddig jutottak,
• mi hiányzik a megoldáshoz.
Így az operátor nem elölről kezdi, csak befejezi.
Mire számíthatsz üzletileg?
Rövidebb hívások, gyorsabb azonosítás, több sikeres első kapcsolatfelvétel. A visszahívásoknál látványosan nő a válaszadási arány, a kosárelhagyóknál tisztábban látszik, min kell igazítani (ár, infó, szállítás), az időpontfoglalásnál csökken a no-show. És ami a legfontosabb: minden beszélgetésből tanul a rendszer – nem „robotizál”, hanem finomhangol.
Zárás helyett egy gyakorlati tipp
Válassz egy kis, de forgalmas folyamatot (pl. kosárelhagyók hívása), állíts be két-három változatot a nyitómondatra, és mérj egy hetet. Az első „aha!” élmény tipikusan itt jön: kiderül, hogy nem a kedvezmény mértéke, hanem a bizonytalanság tisztázása hozza a legtöbb visszatérést.
