Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) az aitrainer.hu , az aitrainer.app, aitrainerlab.com és az aitrainer.blog oldalakhoz

Bevezető

Ezek az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az aitrainer.hu, aitrainer.info,  aitrainer.app és aitrainerlab.com (a továbbiakban: Weboldal) keresztül nyújtott AI (mesterséges intelligencia) szolgáltatásokra vonatkoznak. A Weboldal tulajdonosa és üzemeltetője BossTech AI Solutions Kft. (cégjegyzékszám: 09-09-018235, a továbbiakban: Üzemeltető).

BossTech AI Solutions Kft. adatai
székhely: 4100 Berettyóújfalu, Árpád u. 36.
adószám: 11717827-2-09
Email: support@aitrainer.app
Telefon: +36 30 7374 895

A Weboldal használatával Ön elfogadja ezen ÁSZF feltételeit, és kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatásokat az ÁSZF-nek megfelelően használja.

2. Szolgáltatások – AI chatbotok, AI workflow automatizációk és telefonos AI-rendszerek

2.1 AI nyelvi modell alapján működik
Az általunk kínált AI folyamatok korszerű nyelvi modell alapján működnek. Ezek a modellek lehetővé teszi a természetes nyelv feldolgozását és az emberhez hasonló kommunikációs képességek biztosítását a bot számára. Így a chatbot és más AI folyamatok képesek megérteni és válaszolni a felhasználók kéréseire és problémáira.

2.2 Betanítás a megfelelő dokumentumok és instrukciók szolgáltatásával
Az AI folyamatok hatékonyságának maximalizálása érdekében lehetőséget biztosítunk specifikus betanítására, promptolásra. A felhasználók által szolgáltatott dokumentumok és instrukciók alapján az AI tanul és finomítja a válaszait, hogy a lehető legjobban illeszkedjen a vállalat igényeihez és az ügyfelek elvárásaihoz.

2.3 AI Szoftver a saját szerveren fut
Biztonsági és adatvédelmi okokból az AI folyamatokat kezelő szoftver a saját szerverünkön fut. Ez biztosítja zavartalan működését, csökkenti a harmadik fél általi adatszivárgás kockázatát, és lehetővé teszi a rendszer teljesítményének és stabilitásának növelését.

2.4 Beépített Chatbot a felhasználó weboldalán
A chatbotot úgy terveztük, hogy könnyen integrálható legyen bármely weboldalba. A beépítés egyszerű és gyors, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy azonnal élvezhessék a chatbot előnyeit anélkül, hogy mélyreható webfejlesztési ismeretekkel rendelkeznének.

2.5 Interakció a Felhasználóval a betanítási dokumentumok alapján

Az AI chatbot elsődleges célja, hogy kölcsönhatásba lépjen a weboldal látogatóival. A betanítási dokumentumok által megszerzett tudás alapján a chatbot képes válaszolni az ügyfelek kérdéseire, információt szolgáltatni, segítséget nyújtani a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és optimalizálni az ügyfélélményt azáltal, hogy gyors és pontos válaszokat biztosít.

2.6. AI workflow automatizációk és külső integrációk

A Szolgáltató által biztosított platform általános AI-alapú folyamatépítő és automatizációs rendszerként is működhet. A platform lehetőséget biztosíthat többek között chatbotok, telefonos AI-asszisztensek, CRM-integrációk, üzenetküldési folyamatok, adatfeldolgozási folyamatok, külső API-kapcsolatok és egyéb üzleti automatizációk létrehozására.

Az Ügyfél saját maga határozza meg az általa létrehozott folyamatok célját, tartalmát, működési logikáját, adatforrásait, címzettjeit, indítási feltételeit és az azokhoz kapcsolt külső szolgáltatásokat.

A Szolgáltató technikai platformot biztosít az automatizációk létrehozásához és futtatásához, azonban nem minősül az Ügyfél által létrehozott folyamatok, kampányok, hívások, üzenetek vagy egyéb kommunikációk kezdeményezőjének, kivéve, ha erről a felek külön írásbeli megállapodást kötnek.

Előfizetés

3.1 Általános Információ
Az AI-Trainer szolgáltatásai kizárólag előfizetéses alapon érhetők el. Az előfizetés lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen a teljes körű funkcionalitáshoz és a workflow- szolgáltatásainak minden előnyéhez.

3.2 Fizetési Mód
Az előfizetési díjak kiegyenlítéséhez a Stripe fizetési platformot használjuk, amely lehetővé teszi a biztonságos bankkártyás tranzakciókat. Minden tranzakció SSL titkosítással történik, hogy biztosítsa a felhasználók adatainak védelmét.

Fizetés után számlát Billingo-n keresztül küldünk automatikusan.

3.3 Előfizetés Megújítása
Az előfizetés megújítása automatikusan történik a következő időszakra. Amennyiben az előfizetési díj nem kerül időben kiegyenlítésre (pl. lejárt vagy letiltott bankkártya miatt), az AI Trainer szolgáltatásaihoz való hozzáférés ideiglenesen vagy tartósan korlátozottá válhat. Az előfizetési díjak és a számlázási ciklusok a regisztráció során, valamint a felhasználói fiókon belül is elérhetők.

3.4 Késedelmes fizetés
Késedelmes fizetés esetén a felhasználókat értesítjük a késedelmi időszakról és az esetleges további lépésekről. A szolgáltatás hozzáférhetetlenné válhat, amíg az esedékes összeget teljes egészében ki nem egyenlítik. Emellett a késedelmes fizetés pótlólagos díjakat is vonhat maga után.

Felhasználási Feltételek és Korlátozások

4.1 Betanítási Feltételek
Az AI folyamatok / workflowk kizárólag a velük végzett betanítás során tanult információkra alapozva működnek. Minden olyan kommunikáció, amely nem felel meg a betanítás során biztosított információknak, nem lesz elérhető vagy megfelelő. A felhasználóknak nem szabad olyan információkat vagy parancsokat küldeniük a az AI agenteknek, amelyek nem egyeznek meg a betanítás során biztosítottakkal.

4.2 Kérdés-Válasz Korlátozás
A rendszerhasználat visszaélésének elkerülése érdekében az AI folyamat egy adott felhasználóval egy adott alkalommal csak egy meghatározott számú kérdés-válasz interakciót tesz lehetővé. A maximális kérdés-válasz száma beállítható, hogy megfelelő egyensúlyt teremtsen a felhasználói élmény és a rendszer védelme között.

4.3 Felelősség Kizárása
Bár minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy az AI folyamatok pontos válaszokat adjon, nem vállalunk felelősséget a helytelen vagy téves válaszokért és kimenetekért. A betanításért és annak minőségéért kizárólag az előfizető felelős. Az AI Trainer csapata minden szükséges támogatást és útmutatást megad az AI folyamatok megfelelő betanításához, de az előfizető felelős a betanítási folyamat végrehajtásáért és a kapott válaszokért.

4.4 Egyéb Korlátozások
A AI folyamatokkal kapcsolatos összes további használatnak összhangban kell állnia a jelen ÁSZF-ben foglaltakkal. Az AI Trainer fenntartja a jogot, hogy felfüggeszti vagy megszünteti a szolgáltatást, ha a felhasználó nem tartja be a meghatározott korlátozásokat vagy feltételeket.

4.5. Tiltott felhasználás

Az Ügyfél nem használhatja a Szolgáltatást jogellenes, megtévesztő, zaklató, jogosulatlan vagy harmadik személyek jogait sértő célra.

Különösen tilos a Szolgáltatás használata:
– jogellenes hideghívásra vagy kéretlen telefonos megkeresésre;
– spamre, kéretlen elektronikus üzenetek küldésére vagy tömeges jogosulatlan megkeresésre;
– olyan telefonos, e-mailes vagy egyéb kommunikációs kampányra, amelyhez az Ügyfél nem rendelkezik megfelelő jogalappal, hozzájárulással vagy engedéllyel;
– megtévesztő AI-kommunikációra, ideértve különösen azt, ha az AI-rendszer embernek adja ki magát;
– a hívott vagy megkeresett személyek megtévesztésére, zaklatására, nyomásgyakorlásra vagy agresszív értékesítési gyakorlatra;
– jogellenesen szerzett, vásárolt, scrapelt vagy engedély nélkül felhasznált kontaktlisták kezelésére;
– olyan automatizációra, amely sérti az alkalmazandó adatvédelmi, elektronikus hírközlési, reklámjogi, fogyasztóvédelmi, versenyjogi vagy AI-transzparencia szabályokat;
– más rendszerek jogosulatlan elérésére, megterhelésére, megkerülésére vagy visszaélésszerű használatára.

A Szolgáltató jogosult bármely folyamatot, kampányt, integrációt, telefonos hívási funkciót vagy felhasználói fiókot korlátozni, felfüggeszteni vagy megszüntetni, ha jogsértés, panasz, hatósági megkeresés, visszaélés vagy jelentős megfelelőségi kockázat gyanúja merül fel.

4.6. Telefonos AI-rendszerek használata

Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltatáson keresztül telefonos AI-asszisztenst, automatikus hívási folyamatot vagy hangalapú AI-interakciót hoz létre, az Ügyfél kizárólagosan felel azért, hogy a hívás indítása, célja, címzettje, időpontja, tartalma és jogalapja megfeleljen az alkalmazandó jogszabályoknak.

Az Ügyfél köteles biztosítani, hogy a telefonos megkereséshez rendelkezik minden szükséges jogalappal, hozzájárulással, tájékoztatással vagy egyéb engedéllyel.

Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy AI-alapú telefonos interakció esetén a hívott fél megfelelő tájékoztatást kapjon arról, hogy mesterséges intelligencián alapuló rendszerrel vagy digitális asszisztenssel beszél, amennyiben ezt az alkalmazandó jogszabályok előírják.

A Szolgáltatás nem használható olyan telefonos kampányra, amely az adott országban vagy célpiacon alkalmazandó telemarketing-, elektronikus hírközlési, adatvédelmi vagy reklámjogi szabályok alapján tiltott.

A Szolgáltató nem végez előzetes jogi megfelelőségi vizsgálatot az Ügyfél által beállított telefonos folyamatok, híváslisták, scriptek, célországok vagy kampánycélok tekintetében. Az ilyen megfelelőség biztosítása az Ügyfél kizárólagos felelőssége.

4.7. Ügyfél szavatosságai

Az Ügyfél szavatolja, hogy:
– a Szolgáltatásba feltöltött, importált vagy külső integráción keresztül elérhetővé tett adatok jogszerű forrásból származnak;
– rendelkezik az adatok kezeléséhez és felhasználásához szükséges jogalappal;
– rendelkezik a telefonos, e-mailes vagy egyéb kommunikációs megkeresésekhez szükséges hozzájárulással vagy más jogszerű feltétellel;
– az általa létrehozott scriptek, üzenetek, kampányok és automatizációk nem megtévesztők, nem jogsértők és nem sértik harmadik személyek jogait;
– betartja a célország szerinti telemarketing-, elektronikus hírközlési, reklámjogi, adatvédelmi, fogyasztóvédelmi és AI-transzparencia szabályokat;
– az érintetti tiltakozásokat, leiratkozásokat, opt-out kéréseket, törlési kérelmeket és do-not-contact kéréseket megfelelően kezeli.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás használata nem mentesíti őt a saját iparágára, célpiacára, ügyfeleire vagy kommunikációjára vonatkozó jogszabályi kötelezettségek teljesítése alól.

Felmondás és Lemondás

5.1 Előfizetés Felmondása
A felhasználók bármikor dönthetnek az előfizetés megszakításáról. A felmondás azonnali hatállyal történik, de az aktuális számlázási ciklusra vonatkozó díjakat nem térítjük vissza.

5.2 Adatok és AI-Beszélgetések Törlése
A felhasználói előfizetés megszakításakor lehetőséget biztosítunk az összes felhasználói adat és AI-beszélgetés azonnali és végleges törlésére. Ezt követően ezek az adatok nem lesznek visszaállíthatók. A törlés előtt javasoljuk, hogy a felhasználók készítsenek biztonsági mentést az összes releváns adatról és információról.

5.3 Előfizetési Változások
Amennyiben a felhasználó dönt az előfizetési csomag módosításáról (pl. egy alacsonyabb szintű csomagra való váltás), az új előfizetési díj azonnali hatállyal lép életbe. Nem áll módunkban visszatéríteni az előző csomag esetében már kifizetett díjakat az adott ciklusra vonatkozóan.

5.4 További Feltételek
Minden egyéb lemondással és felmondással kapcsolatos kérdésben vagy kéréssel kapcsolatban kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal. A felhasználói előfizetés felmondásakor vagy módosításakor a jelen ÁSZF-ben foglalt egyéb feltételek továbbra is érvényesek maradnak, kivéve, ha kifejezetten másképp rendelkezünk.

Adatkezelés

6.1 Adatbiztonság
Az AI-Trainer elkötelezett amellett, hogy a felhasználók adatait és dokumentumait bizalmasan és biztonságosan kezelje. Minden adatot, amelyet felhasználók adnak meg az AI folyamatoknak vagy más kapcsolódó szolgáltatásokon keresztül, szigorú biztonsági protokollok és eljárások segítségével védünk.

6.2 Harmadik félnek történő átadás
Kiemelten fontos számunkra, hogy az Ön adatait védjük. Az AI-Trainer garantálja, hogy az Ön által megadott személyes adatokat sosem adjuk át, értékesítjük, vagy osztjuk meg harmadik felekkel kereskedelmi célokra vagy bármilyen más célból.

6.3 Technikai és szervezeti intézkedések
Az Ön adatainak védelme érdekében a legmodernebb technikai eszközöket és szervezeti eljárásokat alkalmazzuk. Ez magában foglalja az adatok titkosítását, tűzfalak alkalmazását és egyéb biztonsági protokollokat, hogy megvédjük az adatokat az illetéktelen hozzáféréstől, elvesztéstől vagy károsodástól.

6.4 További információk
Ha részletes információt szeretne adatkezelési gyakorlatunkról és irányelveinkről, kérjük, látogasson el a következő weboldalra: aitrainer.blog/adatkezeles. Ezen az oldalon további tájékoztatást talál arról, hogyan gyűjtjük, tároljuk és használjuk fel a felhasználói adatokat.

6.5. Ügyfél által kezelt és importált adatok

Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltatásba személyes adatokat, kontaktadatokat, híváslistákat, CRM-adatokat, ügyféladatokat vagy egyéb üzleti adatokat tölt fel, importál vagy külső integráción keresztül kapcsol össze, az ilyen adatok jogszerű gyűjtéséért, kezeléséért, felhasználásáért és továbbításáért az Ügyfél felel.

Az Ügyfél minősül adatkezelőnek azon személyes adatok tekintetében, amelyeket saját üzleti céljaira a Szolgáltatáson keresztül kezel, automatizációkban felhasznál vagy kommunikációs folyamatokban alkalmaz.

A Szolgáltató ilyen esetben adatfeldolgozóként jár el, és az adatokat az Ügyfél dokumentált utasításai szerint, a Szolgáltatás nyújtása érdekében kezeli, kivéve, ha a felek eltérően állapodnak meg vagy az alkalmazandó jog másként rendelkezik.

Az Ügyfél köteles biztosítani, hogy az érintettek megfelelő tájékoztatást kapjanak az adataik kezeléséről, és hogy az adatkezeléshez megfelelő jogalap álljon rendelkezésre.

Felelősségkorlátozás

7.1 Felhasználói felelősség
Minden felhasználó tudomásul veszi, hogy az AI Trainer AI folyamatok által adott válaszok és információk automatizáltak és a rendelkezésre bocsátott betanítási adatok alapján működnek. Emiatt a válaszokért és azok következményeiért kizárólag a felhasználó felel. A felhasználóknak kritikusan és megfontoltan kell értelmezniük és alkalmazniuk az AI folyamatok által adott válaszokat.

7.2 Támogatás és segítségnyújtás
Az AI Trainer csapata elkötelezett amellett, hogy támogatást és segítséget nyújtson a AI folyamatok használatával kapcsolatos kérdésekben és problémákban. Bár minden erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy a felhasználók a legpontosabb és legmegfelelőbb válaszokat kapják, az AI Trainer nem vállal felelősséget az AI által adott válaszokért és azok esetleges következményeiért.

7.3 Korlátozott felelősség
Az AI Trainer nem vállal felelősséget semmilyen közvetlen, közvetett, véletlen, különleges, jelentős vagy következményes károkért, amelyek bármilyen módon keletkeznek az AI Trainer AI folymatok használatából vagy azzal összefüggésben, még akkor is, ha a károkra előzetesen felhívták a figyelmet.

7.4 Felhasználói kötelezettség
A felhasználók tudomásul veszik, hogy saját felelősségük a AI folymatok használata során adott válaszok alkalmazása. Erre való tekintettel minden felhasználónak ajánlott további szakértői véleményt vagy tanácsot kérni olyan esetekben, ahol a válaszoknak komolyabb következményei lehetnek.

7.5. Ügyfél által létrehozott automatizációkért való felelősség

Az Ügyfél kizárólagosan felel az általa létrehozott, beállított, importált, összekapcsolt vagy elindított automatizációkért, kampányokért, hívásokért, üzenetekért, scriptekért, adatforrásokért és külső integrációkért.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által jogellenesen feltöltött, importált vagy felhasznált adatokért, jogellenes híváslistákért, engedély nélküli megkeresésekért, megtévesztő scriptekért, jogsértő kampányokért vagy az Ügyfél által konfigurált automatizációk következményeiért.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által biztosított sablonok, technikai minták, integrációs lehetőségek vagy automatizációs példák nem minősülnek jogi tanácsadásnak, és nem garantálják az adott kampány vagy folyamat jogszerűségét.

7.6. Kártalanítás

Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót, annak vezető tisztségviselőit, munkavállalóit, alvállalkozóit és partnereit mentesíteni és kártalanítani minden olyan igénnyel, bírsággal, kárral, veszteséggel, költséggel, ügyvédi díjjal vagy hatósági eljárással kapcsolatban, amely az Ügyfél által:
– feltöltött, importált vagy összekapcsolt adatokból;
– létrehozott vagy elindított automatizációkból;
– telefonos, e-mailes vagy egyéb kommunikációs kampányokból;
– jogellenes hideghívásból vagy kéretlen megkeresésből;
– megtévesztő vagy jogsértő AI-kommunikációból;
– harmadik személy jogainak megsértéséből;
– az ÁSZF vagy az alkalmazandó jogszabályok megsértéséből ered vagy azzal összefüggésben merül fel.

Garancia és jótállás

8.1 Havi előfizetés garancia
Azok a felhasználók, akik a szolgáltatás bevezetése utáni havi előfizetési modell keretében vásárolnak előfizetést, ugyancsak élvezhetik a 30 napos visszatérítési garanciát. Ha a felhasználó az első 30 napban úgy dönt, hogy a szolgáltatás nem felel meg az elvárásainak, jogosult a teljes előfizetési díj visszatérítésére.

8.3 Jótállás
Az AI Trainer Workflow szolgáltatása „ahogy van” alapon érhető el, vagyis nem vállalunk jótállást a szolgáltatás folyamatos, hibamentes működéséért, vagy az AI folymatok által adott válaszok teljes pontosságáért és megbízhatóságáért. Bár minden erőfeszítést megteszünk az AI folyamatok optimális működésének biztosítása érdekében, kizárjuk a felelősségünket minden olyan kárért vagy veszteségért, ami a szolgáltatás használatából vagy azzal kapcsolatosan adódik.

8.4 Működési és Elérhetőségi Kérdések
Előfordulhat, hogy az AI Trainer Workflow időnként nem képes azonnal válaszolni a felhasználó kérdéseire vagy megkereséseire. Ez a workflowt / munkafolyamatot működtető rendszer kihasználtságától, a hálózati forgalomtól vagy egyéb technikai tényezőktől függően változhat.

8.5 Hardveres Elérhetőség
Az AI Trainer AI folyamatai a mögötte álló szoftverekkel együtt dedikált hardvereken fut. Bár ezek a rendszerek magas rendelkezésre állásra vannak tervezve, technikai problémák, rendszerkarbantartás vagy egyéb okok miatt előfordulhatnak időszakos leállások vagy korlátozott elérhetőségű periódusok.

8.6 Elkötelezettségünk
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az AI Trainer szolgáltatása folyamatosan és megszakítás nélkül működjön. Folyamatosan monitorozzuk és karbantartjuk rendszereinket, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassuk ügyfeleink számára. Ugyanakkor kérjük ügyfeleink megértését, hogy bizonyos körülmények között, amelyek gyakran a mi kontrollunkon kívül esnek, korlátozások lehetnek a szolgáltatásban.

Változások és módosítások

9.1 Értesítési Kötelezettség
A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy időről időre módosítsa vagy frissítse az ÁSZF-et annak érdekében, hogy jobban tükrözze a szolgáltatásaink változásait vagy a jogszabályi követelményeket. Amennyiben változások történnek az ÁSZF-ben, a szolgáltató legalább 30 nappal az új feltételek hatályba lépése előtt értesíti a felhasználókat, e-mailben vagy a szolgáltatás felületén megjelenő értesítés formájában.

9.2 Hatályba Lépés
Az új ÁSZF automatikusan hatályba lép az értesítést követő 30. napon. Amennyiben a felhasználó nem ért egyet az új feltételekkel, jogában áll a szolgáltatás előfizetését megszüntetni.

9.3 Állandó Tájékozódás
A felhasználók számára javasolt időről időre áttekinteni az ÁSZF-et annak érdekében, hogy mindig tisztában legyenek a legújabb változásokkal. A legújabb ÁSZF mindig elérhető lesz a weboldalon vagy az alkalmazás beállításain keresztül.

Kapcsolat és ügyfélszolgálat

10.1 Elérhetőség
Amennyiben kérdése, észrevétele vagy panasza merülne fel a szolgáltatással kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal. A leggyorsabb választ e-mailen vagy a Discord csatornánkon keresztül kaphatja meg.

10.2 E-mail Cím
Az ügyfélszolgálatunk e-mail címe: support@aitrainer.app. Kérjük, amennyiben e-mailben keres minket, adja meg nevét, elérhetőségeit és a problémáját részletesen leírva, hogy mielőbb segíteni tudjunk.

10.3 Válaszidő
Célunk, hogy minden beérkező e-mailre 48 órán belül válaszoljunk, de kérjük szíves türelmét, mivel bizonyos időszakokban nagyobb lehet a forgalom.

10.4 AI Trainer Chatbot Discord Csatorna
Azok számára, akik sürgősebb választ vagy közösségi támogatást keresnek, létrehoztunk egy Discord csatornát. Itt kérdéseket tehet fel, közvetlenül kapcsolatba léphet csapatunkkal, és beszélgethet más felhasználókkal a szolgáltatásainkkal kapcsolatban.

Discord csatornánk elérhetősége: AI Trainer Chatbot Discord

Kérjük, legyen tisztelettudó és konstruktív a kommunikáció során. A csatornán történő szabálytalankodás vagy a közösségi normák megsértése esetén a felhasználó eltiltható a csatornáról.

10.5 Visszajelzés
Várjuk visszajelzéseit és javaslatait a szolgáltatásunkkal kapcsolatban, hiszen azok segítenek minket abban, hogy fejlesszük és javítsuk a kínált szolgáltatásokat.

[ÁSZF utolsó változtatásának dátuma: 2024-03-26]